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Na
maioria dos casos o fabricante estabelece uma prazo de garantia para
os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção
do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante
o fabricante e o produto em questão.
Para accionar a garantia é necessário apresentar:
· factura de compra Carlos António
Nunes de Azevedo;
· embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)
Lembre-se que os fabricantes declinam qualquer responsabilidade na
garantia se a factura de compra não for apresentada.
No caso de se confrontar com dificuldades na instalação / utilização
de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas
as instruções contidas nos manuais do fabricante, nomeadamente sobre
a instalação e utilização de software apropriado.
Se, o problema persistir deverá contactar imediatamente o centro de
apoio ao cliente do fabricante ou seu representante / distribuidor.
Para facilitar a identificação do problema deverá ter preparadas as
seguintes informações para fornecer ao operador:
· Data de aquisição do produto;
· Comprovativo de compra;
· Identificação do modelo;
· Número de série do produto.
Em muitos casos poderá ser necessário identificar:
· A versão do sistema operativo instalado no seu
computador;
· O nome da marca e modelo do seu computador;
· O nome e marca de outros periféricos instalados no
seu computador
Os Centros de Apoio ao Cliente dos fabricantes têm habitualmente um
horário de funcionamento das 10h00 às 13.00 e das 15.00 às 18h00 e, na sua maioria,
encontram-se encerrados ao fins-de-semana e feriados. |
